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21km vous livre en direct des producteurs proches de chez vous.

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Vous pouvez aussi reprendre votre commande depuis le début . Vous aurez accès aux produits disponibles à cette nouvelle adresse. Attention, votre panier sera vidé en cliquant sur le lien.

REMBOURSEMENTS & RETOURS


Conditions d’annulation, de modification :



Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu’à 36h avant la livraison, par simple mail à contact@21km.fr.

Vous pouvez modifier votre créneau horaire de livraison jusqu’au dernier moment, en nous contactant par mail à contact@21km.fr. Nous ferons tout notre possible pour trouver un nouveau créneau horaire qui vous convienne.

Passé ce délais, si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande au moment prévu, n’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@21km.fr pour que nous trouvions une solution qui vous arrange (livraison de la commande à un ami, don à une association caritative...).



Conditions de remboursement ou de relivraison de produits :



Pour toutes les commandes réalisées sur le présent site, vous disposez d’un droit de réclamation de 4 jours à compter de la livraison du produit. Il vous appartient de vérifier l’état apparent des produits lors de la livraison. A défaut de réserves expressément émises lors de la livraison, les produits sont réputés conformes à la commande.

1. Tout produit manquant ou abimé pourra vous être remboursé(e) ou relivré(e) gratuitement lors d’une prochaine tournée. Il vous suffit de nous envoyer un mail à contact@21km.fr avec une photo du produit et votre n° de commande. Dans votre mail, vous pouvez nous préciser si vous préférez être remboursé(e) ou relivré(e) de ce produit ultérieurement.

Si vous souhaitez être relivré(e), notre équipe vous proposera rapidement une date de relivraison du produit manquant ou abimé dès que les stocks disponibles le permettent. En cas d’indisponibilité prolongée du produit, nous pourrons vous proposer des produits alternatifs ou bien choisir de vous rembourser.

Si vous choisissez d’être remboursé(e), vous recevez un email de confirmation de remboursement avec un reçu associé sous maximum 48h.

Les remboursements sont crédités directement sur la CB utilisée pour le paiement de la commande, 10 jours maximum après la confirmation par email. Le virement porte un libéllé du type “N°de commande – Remboursement - Noms du produit remboursé”

2. Il peut arriver que le poids diffère légèrement par rapport à la quantité indiquée dans la commande. En cas variation de plus de 10 % du produit livré par rapport au poids indiqué sur la commande, nous pouvons vous rembourser une partie du produit, proportionnellement à la quantité manquante, ou vous relivrer gratuitement le produit lors d’une prochaine tournée.

Vous pouvez signaler le problème par email à contact@21km.fr avec une photo, une petite description du problème et une photo si possible.

Si vous souhaitez être relivré(e), notre équipe vous proposera rapidement une date de relivraison du produit dès que les stocks disponibles le permettent. En cas d’indisponibilité prolongée du produit, nous pourrons vous proposer des produits alternatifs ou bien choisir de vous rembourser.

Si vous choisissez d’être remboursé(e), vous recevez un email de confirmation de remboursement avec un reçu associé sous maximum 48h.

Les remboursements sont crédités directement sur la CB utilisée pour le paiement de la commande, 10 jours maximum après la confirmation par email. Le virement porte un libéllé du type “N°de commande – Remboursement - Noms du produit remboursé”

3. Pour tout autre problème, n’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@21km.fr : notre équipe s’efforcera de vous répondre au plus vite.

Conditions de retour


Nous ne reprenons ni n’échangeons aucun produit. Conformément aux conditions décrites dans la section «Conditions de remboursement ou de relivraison de produits», nous pouvons relivrer de nouveaux produits si la situation répond aux conditions évoquées ; si cette option n’est pas possible, nous procéderons au remboursement dans les conditions citées.